Laurent MELLAH

| Laurent MELLAH est un serial-entrepreneur. Passionné par les hautes technologies et la performance industrielle, il a construit un parcours professionnel de créateur d’entreprises et de manager, dans des domaines variés, souvent sur des technologies alors naissantes, le tout très ouvert à l'international. Le conseil et le service Clients ont toujours été au coeur de ses démarches. Il a notamment créé et dirigé un réseau européen de service après-vente externalisé, en milieu industriel. Son approche analytique et ses qualités relationnelles lui confèrent une vision humaine et performante de l'innovation par les services.
« Centrer une entreprise sur le client implique de mettre en oeuvre une Relation Clients de haute qualité et de construire, sur cette base, une offre de solutions (produit + services) innovantes. »
| Jean-Claude BRUCHER est docteur en gestion, ancien responsable SAV dans divers domaines de l’industrie électronique et grand public, il travaille dans le monde des services associés aux biens durables depuis près de 40 ans. Il est l’auteur de nombreux ouvrages sur l’organisation, la gestion et le développement des services.
« Faire prendre conscience aux entreprises de fabrication et de distribution des biens durables que les services sont la solution à leurs problèmes de rentabilité relève de l'évangélisation. »
| Christophe PICOT est un ancien responsable de service après-vente de PME. Son parcours SAV dans différents domaines de l’industrie, lui confère une vision opérationnelle du Service Après-Vente.