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Les enjeux du service après-vente en France – Etat des lieux du SAV des biens durables Janvier 2014 - Laurent MELLAH - CEPHEUS

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Les enjeux du service après-vente en France – Etat des lieux du SAV des biens durables Janvier 2014

Les enjeux du Service Après-Vente en France : Etude & Analyses

de Laurent MELLAH (auteur), Jean-Claude Brucher, Christophe PICOT
Maison d'édition : CEPHEUS
janvier 2014
format 148 x 210 x 5 64 pages dès réception en librairie (minimum 5 jours)
28,40 €

Résumé

En s'appuyant sur les résultats d'une enquête réalisée en 2012-2013 auprès d'entreprises ayant une activité de service après-vente (SAV), ce livre propose un état des lieux du SAV en France. Il est l'occasion de souligner les faiblesses et les enjeux des services associés aux biens durables. Un SAV qui coûte de l'argent n'est pas une fatalité : des leviers existent pour agir.
« Ce livre a pour objectif de sensibiliser les entreprises aux enjeux des services associés aux biens durables, dans toutes les dimensions de leurs activités. »
Cet ouvrage a été dirigé par Service&Sens, un prestataire très actif dans l'optimisation des activités SAV, du management « humain » et de l'innovation par les services. Sa vocation est de transformer l'organisation du SAV et plus généralement la Relation Clients, en réels atouts commerciaux et financiers, tout en plaçant l'humain au coeur du système.

L'Auteur

  • Laurent MELLAH (auteur)

    | Laurent MELLAH est un serial-entrepreneur. Passionné par les hautes technologies et la performance industrielle, il a construit un parcours professionnel de créateur d’entreprises et de manager, dans des domaines variés, souvent sur des technologies alors naissantes, le tout très ouvert à l'international. Le conseil et le service Clients ont toujours été au coeur de ses démarches. Il a notamment créé et dirigé un réseau européen de service après-vente externalisé, en milieu industriel. Son approche analytique et ses qualités relationnelles lui confèrent une vision humaine et performante de l'innovation par les services.
    « Centrer une entreprise sur le client implique de mettre en oeuvre une Relation Clients de haute qualité et de construire, sur cette base, une offre de solutions (produit + services) innovantes. »
    | Jean-Claude BRUCHER est docteur en gestion, ancien responsable SAV dans divers domaines de l’industrie électronique et grand public, il travaille dans le monde des services associés aux biens durables depuis près de 40 ans. Il est l’auteur de nombreux ouvrages sur l’organisation, la gestion et le développement des services.
    « Faire prendre conscience aux entreprises de fabrication et de distribution des biens durables que les services sont la solution à leurs problèmes de rentabilité relève de l'évangélisation. »
    | Christophe PICOT est un ancien responsable de service après-vente de PME. Son parcours SAV dans différents domaines de l’industrie, lui confère une vision opérationnelle du Service Après-Vente.


  • Jean-Claude Brucher (Avec)

    Directeur d'Archisoft international

Auteur(s) : Laurent MELLAH

Infos techniques

Editeur : CEPHEUS

Auteur(s) : Laurent MELLAH

Publication : 1 janvier 2014

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre broché

Poids (en grammes) : 126

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 Livre broché : 9782370340016

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