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Culture client

Name: Culture client
Brand: DUNOD
SKU: 9782100846559
Price: 23.0 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-100-84655-9

L'ultime différenciation entre les entreprises

de Serge Rouvière (auteur)

Maison d'édition : DUNOD

mars 2023

Livre broché

format 160 x 220 x 10 166 pages dès réception en librairie (minimum 5 jours)

23,00 €

Résumé

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :

anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ;
mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs ;
impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise ;
et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !

Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.

L'Auteur

Serge Rouvière (auteur)

Dirigeant du Cabinet de conseil WHY CONSULTING qu'il a créé il y a plus de 15 ans pour aider les entreprises à mettre les clients au centre de leur stratégie, Serge Rouvière a déjà publié deux ouvrages sur des thèmes connexes :« Réussir sa relation client », Dunod, 2010« Vendre plus en BtoB », Dunod, avril 2012

Auteur(s) : Serge Rouvière