Site en cours de mise à jour de stock, si vous ne trouvez pas une référence, n'hésitez pas à nous contacter directement à lesrebellesordinaires@gmail.com

Le Conseil Magique

Tapez un titre ou le nom d'un auteur que vous aimez,
sélectionnez le et une liste de conseils apparaîtra par magie

Je cherche un titre en particulier

Parcourir en ligne

Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave

Name: Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave
Brand: DUNOD
SKU: 9782100805891
Price: 25.0 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-100-80589-1

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors

de Brigitte Boussuat (auteur), Sylvie Esposito (auteur), Georges Etesse (auteur)

Maison d'édition : DUNOD

février 2020

Livre broché

format 160 x 220 x 15 240 pages dès réception en librairie (minimum 5 jours)

25,00 €

Résumé

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l’enchanter ?

Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode4Colors afin de :

comprendre et valoriser son style de communication ;
décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;
satisfaire tous les types de personnalités ;
enchanter et renforcer la satisfaction client.

Les + :

Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
Une méthode accessible et simple à pratiquer.
Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

L'Auteur

Brigitte Boussuat (auteur)

Brigitte Boussuat est la créatrice de la méthode 4Colors et du Funny Learning. Elle fédère le réseau de consultants Know-futures/4Colors, anime chaque année le festival de l’innovation pédagogique et est autrice de nombreux ouvrages autour des soft skills.
Sylvie Esposito (auteur)

Fondatrice du cabinet Happybisness, Sylvie Esposito est coach et consultante en organisation et marketing, experte en relation client et commerciale ainsi qu'en management. Elle est certifiée Analyse transactionnelle, méthodes de vente, 4Colors et Funny Learning. Elle a par ailleurs une expérience de 20 ans en tant que responsable de centre de contacts en BtoC et BtoB (dans une société de crédit puis chez un éditeur de logiciels).
Georges Etesse (auteur)

Cofondateur de la plateforme OKPlus, qui propose des formations en vente, management et efficacité professionnelle, Georges Etesse est consultant, formateur et auteur expert en relation client et commerciale. Certifié 4Colors et Funny Learning, il était auparavant dans l'expérience client aux Etats-Unis, puis manager d'un centre de contacts en BtoB.