Le monde des banques et des assurances ne cesse de connaître des changements fondamentaux provoqués par les mutations rapides dans le mode de vie des clients et l'évolution fulgurante des métiers bancaires due à la révolution numérique. L'innovation dans les services permet de relever le défi notamment ceux de l'ouverture du marché bancaire et des assurances et où les concurrents étrangers fixent la barre à un niveau trop élevé pour susciter une émulation dans le système bancaire. Pour faire face à ces multiples changements de natures institutionnelle, concurrentielle, et technologiques, les banques algériennes se trouvent contraintes de se réorganiser et d' innover en interne tout en étant à l'écoute de leur clientèle. A partir d'un échantillon de banques publiques enquêtées durant la période 2000-2005 cet ouvrage apporte un éclairage sur cette problématique : il aborde aussi bien les enjeux conceptuels de l'innovation bancaire que les conditions empiriques de sa réussite en mettant en exergue le rôle du Marketing bancaire.