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La crainte d'un bad buzz sur le web n'est pas l'apanage des grands groupes. PME, commerçants, artistes, élus, associations, ONG, agences de communication... tous sont concernés.
Le digital bouscule nos repères et si le silence, la langue de bois, la pression, l'action juridique sont des recettes encore trop souvent utilisées en gestion de crise traditionnelle, elles sont en général contre-productives sur la toile.
Comment gérer un bad buzz ? Comment éviter qu'il ne dégénère en crise ? Comment prévenir les mouvements de colère ou d'inquiétude sur internet ?
Autant de questions auxquelles Marie Muzard, spécialiste en communication sensible depuis 15 ans, répond dans cet ouvrage. A l'aide d'une méthode inédite et de nombreux cas, elle révèle les étapes clefs de la gestion d'un bad buzz et met en garde contre les maladresses et les pièges les plus courants qui conduisent tout droit au "very bad buzz".
Un guide méthodologique :
En complément vous pouvez consulter le blog verybadbuzzblog.com
Editeur : EYROLLES
Publication : 12 février 2015
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Livre broché
Poids (en grammes) : 490
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3187, 3177
EAN13 Livre broché : 9782212560992
Véronique Hermann-Flory, Catherine Kokoreff, Delphine Nouvian, Yann Denoual
29,00 €
28,30 €