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Patrick Devoitine
A propos de l'auteur
De formation ingénieur télécoms, Patrick Devoitineest
aujourd'hui consultant senior confirmé dans le domaine descentres d'appels, et exerce plus largement des missions deconseil dans tous les secteurs où l'organisationd'entreprise rencontre les technologies télécoms. Cetouvrage est le fruit de nombreuses années d'expérience entant que directeur de projet ou consultant dans la mise enplace et l'exploitation de centres d'appels.
