Pourquoi les messages ne passent-ils pas ? Pourquoi la stratégie est-elle incomprise ? Pourquoi la nouvelle culture que nous souhaitons transmettre aux salariés ne les convainc-t-elle pas ? Dans un contexte d’incertitude, communicants, RH et managers ne peuvent se cantonner à leurs outils, supports et compétences techniques pour communiquer. Les communicants n'ont pas toujours ces grilles de compréhension et clés d’intervention et peuvent être démunis lorsqu’ils doivent «décrypter le monde» pour les dirigeants qui les interrogent sur les dysfonctionnements du système. Quant aux RH, ils sont souvent surtout outillés par le droit. Enfin, le cursus des managers en école de commerce ne les prépare guère à la communication managériale. Disposer de connaissances en sciences sociales peut tous les aider à mieux transmettre, relier, fédérer, transformer.

Les auteurs de ce livre s'appuient sur des formations, à la fois théoriques et pratiques, qu'ils dispensent à des cadres (RH, Dircoms, managers de grandes entreprises) notamment à l’Association Française de communication interne (AFCI), sur des sujets tels que la transformation dans l’entreprise, les évolutions sociales, la communication au quotidien, l’implication du management de proximité dans la communication, le digital, la place de l’individu au travail… Chaque chapitre est introduit par un grand enjeu, puis s’appuie sur des situations concrètes, des témoignages et questions de professionnels, et est éclairé par un ou des encadrés focus en sciences sociales (sociologie, psychologie du travail, ergonomie, histoire, philosophie, anthropologie de la communication...).