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Avez-vous le sens du client ?

Name: Avez-vous le sens du client ?
Brand: KAWA
SKU: 9782367782355
Price: 29.95 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-367-78235-5

Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation

de Thierry SPENCER (auteur), Arnaud Deschamps (auteur)

Maison d'édition : KAWA

novembre 2019

Livre broché

format 150 x 210 x 15 246 pages dès réception en librairie (minimum 5 jours)

29,95 €

Résumé

Sélection enrichie des meilleurs articles du blog Sensduclient.com, « Avez-vous le sens du client ? » est un guide original du professionnel de la relation client. Agrémenté de nombreuses anecdotes et de cas pratiques, cet ouvrage explore la discipline de la gestion de l’expérience client en entreprise avec un regard iconoclaste et plein d’humour. Complété par des témoignages de professionnels, ce livre riche de conseils pratiques et d’analyses s’adresse aux professionnels soucieux de développer la culture client au sein de leur entreprise. Quels que soient votre secteur d’activité ou la taille de votre organisation, « Avez-vous le sens du client ? » vous aidera à porter un nouveau regard sur votre stratégie client.

L'Auteur

Thierry SPENCER (auteur)

THIERRY SPENCER est un expert reconnu de l’expérience client ayant occupé les fonctions de directeur marketing et directeur de la relation client dans plusieurs sociétés pendant plus de 20 ans. Directeur associé de l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation, il accompagne de nombreuses entreprises dans des missions d’amélioration de l’expérience client. Formidable raconteur d’histoires, Thierry Spencer partage sa passion dans ses nombreuses conférences et dans son blog, créé en 2005 et est considéré aujourd’hui comme une référence.
Arnaud Deschamps (auteur)

Arnaud Deschamps a collaboré de nombreuses années en tant que Directeur Conseil avec d’importantes agences de publicité comme Groupe D (CLM/BBDO) et Hémisphères.
Il a ensuite fondé en 2002 l’agence de marketing relationnel Vent Nouveau.
Retraité depuis l’automne 2020 et ne tenant pas en place, il s’est lancé dans de nombreux projets personnels.
Le recueil de nouvelles « 10 Heureux Hasards » est le premier ouvrage découlant de son désir d’écriture.