• Laurent Hermel (auteur)

  Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

• Gérard Louyat (auteur)

  Gérard LOUYAT, Ingénieur aéronautique, IAE est directeur général du cabinet conseil AEGIR Consulting. Spécialiste en management des activités de services il a assuré plusieurs fonctionsde responsable en marketing et commercial en environnement international. Il assure également des formations sur le management marketing des services et intervient dans de grandes écolesde commerce et universités.

Auteur(s) : Laurent Hermel, Gérard Louyat