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Médiation interne - Arnaud Stimec, Martine Sepiéter - DUNOD

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Médiation interne

Comment les organisations gèrent les conflits avec succès

de Arnaud Stimec (auteur), Martine Sepiéter (auteur)
Maison d'édition : DUNOD
octobre 2021
format 161 x 221 x 12 176 pages dès réception en librairie (minimum 5 jours)
24,00 €

Résumé

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités… la résolution des conflits se fait bien souvent dans l’urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d’expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de performances opérationnelles et face aux évolutions permanentes et rapides des métiers, la mise en place d’un dispositif de médiation suscite de multiples interrogations :
• Comment installer la médiation et communiquer sur celle-ci ?
• Comment assurer un équilibre entre l’intervention du médiateur et le rôle des managers ?
• Quelle posture et quel statut pour le médiateur ?
• Quelle confidentialité assurer à la médiation ?
À travers de nombreux exemples – de succès comme d’échecs, l’universitaire, Arnaud Stimec et la praticienne de la médiation Martine Sepiéter combinent leur vaste expérience afin d’accompagner les acteurs des entreprises dans le développement de dispositifs de médiation  efficaces et adaptés. Malentendus, altercations, souffrances au travail… quel que soit le contexte, ce livre, inédit en français, invite à comprendre et analyser les pratiques de médiation, puis propose une méthode pour penser et prévoir la création d’un tel dispositif.

L'Auteur

  • Arnaud Stimec (auteur)

    Arnaud Stimec est professeur à l'IAE - Nantes Université. Ses travaux portent sur le dialogue de proximité dans les organisations et la manière dont cela contribue au projet collectif. Il travaille aujourd'hui particulièrement sur les entreprises à mission.

  • Martine Sepiéter (auteur)

    Médiatrice spécialisée en risques psycho-sociaux et en dispositif interne, Martine Sepiéter est actuellement responsable Qualité relationnelle et Médiation à la SNCF. Au cours de sa carrière, elle occupe différents postes : direction, marketing, ventes, management, RH, projets, réseaux. Sa connaissance opérationnelle des situations délicates lui permet de mettre en place des interventions mobilisant les leviers les plus pertinents : médiation, facilitation, enquête ou codéveloppement.

Auteur(s) : Arnaud Stimec, Martine Sepiéter

Infos techniques

Editeur : DUNOD

Auteur(s) : Arnaud Stimec, Martine Sepiéter

Publication : 27 octobre 2021

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre broché

Poids (en grammes) : 294

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3189

EAN13 Livre broché : 9782100828807

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