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Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation - Daniel Ray, William Sabadie - DUNOD

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Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

de Daniel Ray (auteur), William Sabadie (auteur)
Maison d'édition : DUNOD
septembre 2016
format 170 x 240 x 18 352 pages dès réception en librairie (minimum 5 jours)
29,90 €

Résumé

Comment  définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise  ? Comment  motiver les équipes autour de cette relation client  ?  Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ?  Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la  double expérience des auteurs, à la fois pratique  (consulting et formation continue)  et théorique  (chercheurs en marketing relationnel), ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

Ouvrage médaillé  par  l'Académie des Sciences Commerciales en  2017

L'Auteur

  • Daniel Ray (auteur)

    Enseignant- chercheur à Grenoble Ecole de management, il est directeur de l'institut du capital client (Grenoble école de management), directeur scientifique de la chaire BNP Paribas Cardif. Il a exercé des activités professionnelles au sein de TNS SOFRES, Critères (cabinet d'études et de conseil en marketing) et Ernst&Young

  • William Sabadie (auteur)

    Professeur de marketing à l'Université Lyon 3, il est également responsable scientifique de la chaire de recherche Lyon 3 Coopération.  

Auteur(s) : Daniel Ray, William Sabadie

Infos techniques

Editeur : DUNOD

Auteur(s) : Daniel Ray, William Sabadie

Publication : 28 septembre 2016

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre broché

Poids (en grammes) : 604

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre broché : 9782100728619

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