Il s'agit d'une étude transversale descriptive qui s'est déroulée au sein de la commune de Kalaban coro au Mali sur un échantillon de 312 ménages. Cette étude a porté sur l'accueil, l'information et la prise en charge des usagers. Elle a eu pour objectifs spécifiquement d'évaluer le niveau d'accueil du patient, de déterminer le niveau d'information du patient et de déterminer le taux de satisfaction des usagers. A la lumière de nos résultats, le taux de fréquentation des centres de santé a été de 74,7%. 61,8% des usagers ne se sont rendus au centre de santé qu'à la suite d'une automédication ou traitement traditionnel à domicile. Par rapport au niveau d'appréciation de l'accueil, 91,0% des usagers ont affirmé avoir été satisfaits. Au niveau de l'information, 97,8% des usagers ont affirmé avoir l'information liée à la santé, de plus, 56,7% des usagers en consultation affirment avoir reçu les informations sur leurs états de santé, les produits prescrits, la conduite à tenir. Enfin, les usagers dans la majorité ont été satisfaits de leur prise en charge avec 94,0%.