Les télécommunications constituent aujourd'hui une composante importante de l'émergence projetée de la Côte d'Ivoire. Du réseau de téléphone fixe à la téléphonie mobile, en passant par l'internet et le système informatique, les télécommunications se développent rapidement et sont utilisées dans la vie courante, aussi bien par l'administration, le secteur privé que la population en générale. Ce boum technologique peut s'expliquer par les dispositions juridiques et institutionnelles adoptées par la Côte d'Ivoire en la matière, et également par l'évolution des télécommunications dans le monde. En effet ce secteur est assez attrayant vue la multitude d'opérateurs qui se mènent une rude concurrence à savoir ORANGE CI, MTN CI ET MOOV CI, les consommateurs sont devenus des multi-souscripteurs suite aux diverses offres venant de ces opérateurs. Dans l'objectif de comprendre une telle situation il est important que nous allons aux sources et de ce fait il serait raisonnable de mener une étude, laquelle nous amène à nous intéresser à cet épineux sujet : «comment augmenter la part de marché dans un environnement ou les clients sont multi souscripteurs?»