Ce livre modélise le principe des «Citizen Complaints Circle», un appel serein à l'administration publique pour fonctionner en «mode projets» plutôt qu'en «opérations» avec des engagements de délais et de coûts connus à l'avance. Ce mode de fonctionnement couplé au management stratégique systémique, connectant chaque objectif stratégique de l'État à un ou plusieurs projets déclinés jusqu'aux besoins et mini projets des collectivités et des communautés de citoyens est capable de projeter une image fidèle de la connexion des revendications populaires aux activités et investissements engagés par l'État via toutes ses institutions (Gouvernement, instances constitutionnelles,...). Beaucoup de projets et programmes gouvernementaux sont «prolongés pendant des années sans jamais atteindre leurs objectifs en gaspillant l'argent des contribuables, ou ils sont brutalement avortés au milieu de la planification ou en pleine mise en oeuvre. Des Projets et programmes financés par le gouvernement sont mis en oeuvre sans atteindre la croissance nationale et améliorer la vie des citoyens». A l'heure où les perturbations sont récurrentes au Maroc, ce livre est à lire absolument.