« L'analyse du contexte sociopolitique du monde arabe durant et après le « Printemps arabe » et des derniers événements politiques de la région du Maghreb nous amène à poser certaines questions fondamentales et très contemporaines : Y a t-il une « relation-client » entre l'État et le citoyen dans le monde arabe ? Les observateurs sociopolitiques ne caractérisent-ils pas la relation du citoyen avec l'administration et les services publics comme conflictuelle et sans équilibre des rapports de forces ? Par quel procédé le citoyen peut-il évaluer le « rendu » gouvernemental à travers sa collectivité et son lieu de vie le plus réduit ? Existe t-il un support de revendication « maîtrisable » et disponible pour tous les citoyens ? Les États arabes ont-ils développé les « outils » nécessaires pour sonder et traiter les requêtes de leurs citoyens ? Les instances de l'État s'inscrivent-elles dans une démarche Customer relationship management (CRM)?...Ce livre constitue un retour vers un passé regorgeant de leçons et d'expériences d'une nation en plein essor, il constitue également un nouveau prisme dans la description de l'après Printemps arabe...