Le client se positionne de plus en plus comme un élément clé pour assurer la pérennité d'une entreprise. Le client-Roi, nombreuses sont les entreprises qui placent ce concept au coeur de l'élaboration de leur offre marché. Aussi, est-il important de relever que tout le long du déroulement de sa vie, que ce soit de la naissance, en passant par l'adolescence, à l'âge adulte, toute personne rencontre en face d'elle des besoins et attentes en fonction de la situation. Ces moments clés représentent de véritables opportunités pour toutes entreprises. Le choix d'une offre de produits, ou services sur le marché, doit donc répondre aux besoins des clients tout le long de ce cycle. Faire correspondre les différentes offres de produits et services aux différents besoins des clients, pour les capter le plus tôt possible et surtout rendre cette relation pérenne dans le temps, est un enjeu majeur pour toute entreprise. L'activité bancaire n'en fait pas exception du vu du fort taux de volatilité des clients et de la concurrence accrue de ce secteur.