La présente étude a pour objet d'expliquer le rôle et la place qu'occupe la communication marketing dans une entreprise financière, et, les stratégies marketing et de communications appliquées à la Caisse Générale d'Épargne du Congo, (CADECO) pour lui permettre de faire accepter ses services. Elle se situe dans le champ de la communication marketing. Cette étude fonde ses réflexions et analyses sur le modèle marketing d'Alex Mucchielli. La pertinence de ce modèle réside en la description de façon simplifiée, de la réalité du processus de mise en marche d'un produit par une entreprise. Ce travail nous permet de mettre en application toutes les théories apprises tout au long de notre cursus universitaires par l'étude de cette banque et de fournir un recueil important pour d'autres chercheurs afin de les aider à prolonger leur réflexion. Notre intérêt est d'analyser aussi les différents outils ou techniques de communication marketing en nous rapportant au niveau de perception de la qualité de prestation de services.