Quels sont les nouveaux leviers marketing à la disposition des structures hospitalières ? Le petit guide offre une vision nationale et fait le point sur les recherches dans le domaine en matière de marketing des services et de management de la santé. Dans un univers en concurrence perpétuelle inter- établissements sanitaires et un environnement prédominé par un consumérisme médical, il est plus que nécessaire de connaître les dernières techniques adaptées à ce contexte particulier qu'est l'hôpital. L'auteure est enseignante-chercheure, mais également consultante régulièrement sollicités par des formations hospitalières ou des médias. L'approche de ce guide intéressera tant le monde académique (professeurs et étudiants) que les professionnels (laboratoires pharmaceutiques, institutions médicales ou paramédicales, associations de patients, assurances et mutuelles, ...) désireux de se mettre à la page en utilisant les techniques mercatiques les plus récentes dans la discipline.