Le présent guide est une suite logique, une espèce de « service après - vente » de l'ouvrage « Contribution à la réflexion sur l'humanisation de l'hôpital La qualité au coeur du management hospitalier" paru en 2013. Cet ouvrage présentait alors une revue des connaissances mondialement partagées sur la qualité des soins et constituait un plaidoyer en faveur d'une culture de l'amélioration continue des soins offerts aux malades. Si le caractère vertueux des soins de qualité pour les établissements des soins est un fait établi, sa mise en oeuvre en revanche, demandait une démarche qui soit à la fois simple et pratique. C'est le périlleux exercice auquel l'auteur s'est livré dans cet opuscule. En effet, pour pouvoir instaurer une culture pérenne de la qualité, les établissements des soins se doivent de définir un plan cohérent comprenant une vision claire et partagée, une mission bien comprise et des stratégies adéquates. L'élaboration et l'appropriation d'un document de politique apparaît ainsi comme la démarche la plus apte et la plus concrète dans la volonté d'améliorer durablement les services des soins.