La formation en elle-même, est-elle l'unique réponse à tous les problèmes de performance que connaît l'entreprise? Pour répondre à cette question, il faudrait mener une démarche cohérente et scientifique qui débute par le diagnostic des besoins de formation et chercher à savoir les causes liées au gap de compétence ou de performance. Faire l'économie de cette étape à des conséquences multiples tant au niveau des objectifs de la formation que sur le retour sur investissement. Par ailleurs, la prise en compte des objectifs stratégiques de l'entreprise avant le déclenchement des actions de formation est d'une importance capitale. Ce qui compte pour les entreprises, c'est de faire en sorte que la formation soit rentable du point de vue économique et professionnel. La présente recherche apporte ainsi des éclairages sur l'importance de procéder à une identification et analyse des besoins de formation avant toute action relative au développement des compétences car la formation n'est pas toujours la meilleure réponse. D'autres voies sont à explorer.