L''étude porte sur le développement d''un dispositif de gestion des connaissances visant à améliorer les processus de capitalisation, de diffusion et de création des connaissances. Elle vise à sensibiliser à l''importance de ces processus au sein de l''organisation qui a besoin de pérenniser ses compétences et ses savoirs qui font sa spécificité. En même temps, elle propose un procédé avec une approche, des processus et des outils dédiés à l''élaboration et l''implémentation de cette mise en place. En combinant la théorie et la pratique, le but est de débattre de l''importance de la gestion des connaissances dans la performance organisationnelle. Le problème des connaissances non partagées et non utilisées efficacement ainsi que la difficulté de capturer les connaissances tacites en sont les fondements théoriques.