Cet ouvrage présente RAMSES, une méthodologie de conception de systèmes d'information fortement interactifs. Cette méthode vise à représenter les besoins réels des utilisateurs finaux dans un formalisme permettant de les prendre en compte de façon exhaustive et fluide dans la modélisation et le développement de SI. Développée dans le cadre de travaux de recherches interdisciplinaires (informatique et sciences humaines) à l'université de Compiègne, cette méthode a notamment été appliquée en 2007 au projet de conception des systèmes d'information voyageurs des tramways d'Orléans et de Grenoble en collaboration avec les entreprises Alstom et Transdev.