Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.

• Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
• Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
• Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
• Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
• Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
• Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.