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Résumé

Un ouvrage qui permet à l’élève, à travers des contextes professionnels variés, d'acquérir une bonne connaissance des métiers de la relation client et de s'orienter, en connaissance de cause, vers le Bac Pro qui lui correspond.

Des chapitres organisés autour des compétencesà mettre en œuvre.

Des activités variées (notamment des jeux de rôle) pour comprendre et travailler les notions.

Une double page d’applications proposant des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral.

Des situations concrètes intégrant les outils numériques.

Un cas pratique permettant de travailler les compétences propres aux différents métiers de cette famille.

L'Auteur

  • Professeure d’Économie-Gestion depuis 1977, j’ai eu en charge les élèves de Bac Commerce, Vente Accueil, CAP Vente, CAP Fleuriste et BTS ce qui m’a permis de mettre en œuvre des pédagogies très diverses en fonction du niveau des élèves. Dernièrement, j’ai participé à la rénovation du Bac Accueil. Travailler pour les éditions Hachette me permet de partager ma pédagogie et de proposer aux collègues un outil de cours complet afin de favoriser l’apprentissage des élèves. J’apprécie beaucoup de créer des séquences qui demandent une phase importante de veille documentaire très enrichissante et beaucoup de rigueur dans la démarche pédagogique. Le travail d’auteur permet un réel travail collaboratif avec les éditrices et les collègues. C’est une très belle aventure humaine.
  • Après avoir obtenu un BTS Force de Vente en 1990, j’ai été recrutée en tant que VRP pendant plus de onze ans. J’ai alors fait de la vente de produits et de services auprès de particuliers et de professionnels dans différents départements de France. Mes missions étaient notamment la gestion de portefeuille client, la prospection, le suivi de clientèle et la négociation. Je suis professeure depuis 2002 au sein de l’Éducation Nationale et depuis 2011 j’enseigne en Économie-Gestion option Commerce et Vente au sein du lycée Stéphane Hessel à Epernay. 
    Ce qui m’anime dans mon métier c’est de transmettre la passion de la vente aux élèves. Les aider à découvrir les métiers de la vente et mobiliser les compétences correspondantes qui seront déployées et valorisées par leurs apprentissages. 
    Être en veille constante sur l’évolution du métier de vendeur, afin de proposer des scénarios pédagogiques proches de la réalité professionnelle est ce qui me plaît le plus dans l’écriture d’un manuel. Il faut pour cela travailler en étroite relation avec les tuteurs d’entreprises et se remettre constamment en question.  
  • Céline Rousseau (auteur)

    Détentrice d’un Master en Analyses et Décisions Économiques, j’ai obtenu le CAPLP option Commerce et Vente en 2008. Au cours de ces douze années, j’ai eu l’occasion d’enseigner dans les différentes formations et niveaux des métiers du commerce, de la vente et de l’accueil. En outre, cela fait maintenant six ans que je contribue à l’élaboration et la mise au point des sujets de Bac Accueil au niveau national. De plus, j’ai eu la chance de participer activement aux différents groupes de travail ministériels dans le cadre de la rénovation du diplôme des métiers de l’accueil. J’ai également collaboré à la création de la seconde Famille de Métiers de la Relation Client et j’ai co-rédigé des séquences pédagogiques en respect des directives ministérielles. 
    J’ai le souci de créer des séquences innovantes et captivantes pour les élèves, en mettant au cœur des leurs activités, l’acquisition de compétences professionnelles et la mobilisation d’outils numériques à bon escient. Je partage cette expertise pédagogique depuis sept ans avec des professeurs stagiaires dans le cadre de leur formation.
    Depuis 2013, je suis auteure pour les éditions Hachette ; c’est une mission qui me passionne car elle me permet de partager mes compétences et des innovations pédagogiques avec le plus grand nombre de mes collègues. Les nouveaux manuels scolaires sont écrits dans un souci de professionnaliser les élèves au travers de séquences pédagogiques mobilisant des savoirs pluridisciplinaires qui sont essentiels aujourd’hui pour faire progresser les élèves en prenant en compte la réalité du monde professionnel.

Auteur(s) : Sylvette Rodriguès, Marie-France Borgnet, Béatrice Maigret, Céline Rousseau

Infos techniques

Editeur : HACHETTE EDUC

Auteur(s) : Sylvette Rodriguès, Marie-France Borgnet, Béatrice Maigret, Céline Rousseau

Publication : 17 avril 2019

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre

Poids (en grammes) : 584

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3008

EAN13 Livre : 9782017042334

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